Kérdésed van? Választ leggyorsabban a Gyakran Ismételt Kérdésekben kaphatsz.
Amennyiben nem találtad meg kérdésedre a választ, az itt található űrlapot kitöltve tudsz ügyfélszolgálatunknak üzenetet küldeni.
Kérjük, lehetőség szerint adj meg minden, a kérdéseddel kapcsolatos fontos információt (tranzakció azonosító, ajánlathoz tartozó link, bármely egyéb fontosnak tartott információ), hogy minél gyorsabban tudjunk neked megfelelő választ adni. Köszönjük!
A fogyasztónak minősülő felhasználó az 524/2013/EU rendelet alapján az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platform („ODR”) útján is kezdeményezheti a közötte és a weboldalt üzemeltető Big2 Platform Kft., mint online piac- és egyéb szolgáltatást nyújtó szolgáltató között létrejött online szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos panasza bírósági úton kívüli rendezését. Az online vitarendezési platform a Online Dispute Resolution | European Commission linken keresztül érhető el, ahol a kereskedő e-mail címeként a fogyasztovedelem@vatera.hu szolgál.
A felhasználónak javasolt elsőként a Társasággal közvetlenül felvenni a kapcsolatot a jelen pontban foglaltak alapján panasza kivizsgálása és kezelése érdekében, ugyanakkor ez nem előfeltétele az online vitarendezési platform igénybevételének. Emellett a közvetlen kapcsolatfelvételre az online vitarendezési platform is lehetőséget nyújt, amely esetben a megegyezésre 90 nap áll rendelkezésre.
Ha a panasz nem a weboldal használatával, hanem valamely a weboldalon hirdető kereskedővel, vagy szolgáltatóval létrejött online szerződéssel kapcsolatos, a vitarendezési eljárás közvetlenül a kereskedővel – nem pedig a Big2 Platform Kft.-vel - szemben kezdeményezhető, a kereskedő e-mail címének megadásával. Javasoljuk, hogy a vitarendezési eljárás előtt próbáljanak közvetlenül egyezségre jutni a másik féllel.
Az ODR működéséről bővebb információ itt található: Online Dispute Resolution | European Commission
A Digitális szolgáltatásokról szóló 2022/2065 rendelet alapján a hatóságok felé kijelölt kapcsolattartói pont elérhetősége: dsa@lealkudtuk.hu
A kapcsolattartás nyelve: magyar, angol
The contact point for the authorities designated under the Digital Services Act is: dsa@lealkudtuk.hu
Contact language: Hungarian, English
